Términos y Condiciones de Servicio
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma RhaxsApex (la “Plataforma”), un software como servicio (SaaS) de gestión para laboratorios clínicos, clínicas, consultorios y servicios de alimentación, operado por RhaxsApex (razón social en proceso de registro) (el “Proveedor”), con domicilio en Mérida, Venezuela.
Al contratar la Plataforma, crear una cuenta o utilizarla de cualquier forma, la organización cliente (la “Organización”) y cada persona que acceda con credenciales emitidas bajo la cuenta de esa Organización (los “Usuarios”) aceptan estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.
1. Objeto del servicio
El Proveedor otorga a la Organización acceso a la Plataforma bajo modalidad de suscripción, según el alcance y los módulos contratados (RhaxsLab, RhaxsClinic, RhaxsMedic, RhaxsNutriment u otros que se incorporen). El uso del software se rige además por la Licencia de Uso, que forma parte integral de estos Términos.
2. Cuentas y responsabilidad de la Organización
- La Organización es responsable de designar a sus Usuarios, asignarles roles y permisos, y mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
- Toda actividad realizada desde las cuentas de la Organización se presume efectuada por ella. La Organización debe notificar de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
- Las contraseñas y números de identificación personal (PIN de firma) son personales e intransferibles. Compartirlos contraviene estos Términos.
3. Datos cargados por la Organización
La Organización carga en la Plataforma datos propios y datos personales de terceros (pacientes, clientes, proveedores), incluyendo datos de salud, que son categoría sensible. A tales efectos:
- La Organización actúa como responsable del tratamiento de esos datos y declara contar con el título legítimo necesario (relación asistencial, consentimiento u otra base legal) para recolectarlos y tratarlos.
- El Proveedor actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad y su anexo de encargo de tratamiento.
- Los datos de la Organización son de la Organización. El Proveedor no los vende, no los cede a terceros con fines comerciales y no los usa para fines distintos a la prestación y mejora del servicio.
4. Uso aceptable
Queda prohibido, de manera enunciativa y no taxativa:
- Usar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la ética sanitaria.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones, eludir los controles de acceso o vulnerar el aislamiento multi-organización de la Plataforma.
- Cargar datos personales de terceros sin contar con el título legítimo para ello.
- Realizar pruebas de intrusión, escaneos o ataques (incluida la denegación de servicio) sin autorización previa y por escrito del Proveedor.
- Suplantar la identidad de otro Usuario o firmar resultados clínicos con credenciales ajenas.
5. Precio, facturación y mora
Las condiciones económicas, los métodos de pago aceptados y las consecuencias de la falta de pago se rigen por la política de Pagos y Reembolsos. El incumplimiento de pago faculta al Proveedor a suspender temporalmente el acceso al servicio conforme a dicha política, sin que ello implique la eliminación inmediata de los datos de la Organización.
6. Disponibilidad del servicio
El compromiso de disponibilidad, las ventanas de mantenimiento y las compensaciones aplicables se establecen en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Fuera de lo allí garantizado, la Plataforma se presta “tal cual” y “según disponibilidad”.
7. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual a la Organización, salvo la licencia de uso limitada descrita en la Licencia de Uso.
8. Limitación de responsabilidad
- La Plataforma es una herramienta de gestión y registro. Las decisiones clínicas, diagnósticas y terapéuticas son responsabilidad exclusiva de los profesionales de la salud de la Organización; los resultados emitidos son responsabilidad del profesional que los valida y firma.
- El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuible a causas fuera de su control razonable.
- La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente a la Organización, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por la Organización por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.
- Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme al derecho venezolano (dolo o culpa grave).
9. Suspensión y terminación
- El Proveedor puede suspender el acceso ante: (a) mora en el pago, según la política de pagos; (b) incumplimiento grave del uso aceptable; (c) riesgo de seguridad para la Plataforma o para otras organizaciones.
- La Organización puede terminar la suscripción en cualquier momento; el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado.
- Terminada la relación, la Organización dispone de sesenta (60) días para solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado de uso común. Vencido ese plazo, el Proveedor podrá eliminar los datos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
10. Modificaciones
El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán a la Organización con al menos treinta (30) días de anticipación por los canales de la Plataforma o por correo electrónico. El uso del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación. Si la Organización no está de acuerdo, podrá terminar la suscripción antes de esa fecha.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Toda controversia se someterá a los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de que las partes procuren primero una solución amistosa.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: admin@rhaxsapex.com · +58 412-0561691 · Mérida, Venezuela.