Política de Pagos y Reembolsos
Esta política regula las condiciones económicas de la suscripción a RhaxsApex y complementa los Términos y Condiciones.
1. Precio y moneda
- La suscripción es mensual, por organización, según los módulos y el plan contratados. Las condiciones específicas (monto, módulos, usuarios) se acuerdan con cada Organización al contratar.
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) como moneda de cuenta y pueden pagarse en bolívares a la tasa oficial del BCV del día del pago, o en divisas por los métodos acordados.
- Métodos de pago aceptados: transferencia en bolívares, Pago Móvil, Zelle, efectivo en divisas u otros que se acuerden por escrito con la Organización.
2. Facturación y comprobantes
- El período de servicio se factura por adelantado y se entiende prestado mes a mes.
- El Proveedor emitirá el comprobante correspondiente por cada pago recibido. Los impuestos aplicables, de haberlos, se indicarán por separado.
3. Reembolsos
- El mes en curso no es reembolsable. Una vez iniciado el período mensual, el servicio se considera prestado y no se devuelve dinero por días no utilizados.
- Si la Organización cancela la suscripción, el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado y, simplemente, no se cobra el siguiente. No hay penalidad por cancelación.
- Si un incumplimiento grave del servicio imputable al Proveedor lo justifica, la compensación se hará mediante crédito de servicio (días o descuento en el siguiente período), conforme al SLA. No se realizan devoluciones en efectivo.
- Pagos duplicados o por error comprobado se corrigen: se acreditan al período siguiente o se devuelven por el mismo método en que se recibieron, a elección de la Organización.
4. Mora y suspensión del servicio
Si un período no se paga a su vencimiento:
- Recordatorio. Se notificará a la Organización por los canales de contacto registrados.
- Período de gracia. La Organización dispone de siete (7) días continuos desde el vencimiento para regularizar el pago sin afectación del servicio.
- Suspensión. Vencido el período de gracia, el Proveedor podrá suspender el acceso a la Plataforma. La suspensión no borra datos: la información de la Organización se conserva intacta.
- Reactivación. Regularizado el pago, el acceso se restablece a la brevedad, normalmente el mismo día.
- Terminación por mora prolongada. Si la mora supera los sesenta (60) días continuos, el Proveedor podrá dar por terminada la suscripción. Aplica entonces el plazo de exportación de datos previsto en los Términos (sesenta días para solicitar la exportación antes de la eliminación segura).
5. Cambios de precio
Los ajustes de precio se notificarán con al menos treinta (30) días de anticipación y aplican a partir del siguiente período de facturación. Si la Organización no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigencia.
6. Contacto
Para temas de facturación y pagos: admin@rhaxsapex.com · +58 412-0561691.